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一、服务介绍
卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称,产生于20世纪下半叶,进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下,实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。
该模式源自美国波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award,简称MBNQA)评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。
美国国家质量奖的设立,相当程度地促进了美国20世纪90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的位置。其评价标准每年都要进行修改,力图体现被证明有效的那些先进的管理实践,帮助使用者应对所面临的日益复杂的挑战。
目前全世界80多个国家和地区设立了质量奖,以美国波多里奇国家质量奖为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”,作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南,得到愈来愈广泛的关注和应用。世界著名质量大师朱兰博士认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理(TQM)的标准化、规范化和具体化。

二、解决问题
(1)《卓越绩效评价准则》一方面是为企业的经营质量提供了评价标准。用以构建组织的TQM,引导管理创新,开展自我评价,测评组织经营管理的成熟度,发现优势和弱势。
卓越绩效(质量奖)模式=TQM实施细则,近一个世纪的实践表明,最有效的质量管理是系统化的质量管理,TQM是企业管理的一种最有效的“approach”。
(2)另一方面也为我国企业如何走出迷惘,走向卓越指明了前进的方向,为企业不断追求卓越绩效、基业长青提供了动力与方法论。可以毫不夸张地说:“在未来一段时间中,该准则将成为中国企业在经济竞争中的指明灯”。

三、方法工具
由于产品和服务的特点不同,通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括:
●组织内分享成功的战略(最佳实践分享)
●过程分析与研究(过程图、最优化经验、错误防范))
●技术与经营研究和发展
●标杆
●使用可选择的技术
●使用来自顾客和组织内外部的过程信息
●使用财务数据来评价选择、确定优先权
●6西格玛管理方法
●BPR(业务流程再造)
●ISO9000质量体系标准
●ERP(企业资源计划)
●精益生产系统
●其他过程改进工具。

四、主要工作

(1)按照《卓越绩效评价准则》及《卓越绩效评价准则实施指南》的要求,为组织导入并构建卓越绩效管理模式,提高管理质量、创造管理价值 , 实现卓越经营绩效;
(2)全国质量管理奖或其它质量奖项申报工作。

五、预期效果
(1)为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架;
(2)为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表;
(3)为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据;
(4)树立卓越绩效典范,学习先进的质量管理经验和方法,通过自我评价,不断改进,提高竞争能力。

六、服务流程


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