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有效解决问题的方法(8D)与QC手法



【课程名称】有效解决问题的方法(8D)与QC手法

【举办单位】上海企航科技顾问有限公司  www.isosqt.com

【培训日期】2017年04月20~21日(二天)

【培训地点】上海市长宁区番禺路390号时代大厦21层——企航顾问培训中心

【咨询电话】400-677-1258、021-62837781、021-62837782、021-62837783

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【课程背景】

在工作中,每天都会遇到重复性的问题,说明原来的问题并未得到解决,其原因可能是找错问题,或找错原因,或纠正措施执行不到位等等。

企业应依靠团队的智慧和力量,以事实和数据为依据,确定真正的问题、探求根本原因,进而提出合理可行的纠正措施,从而杜绝问题的重复发生。


【课程目的】

通过学习让学员理解问题解决过程的八个步骤(8D)及其相互关系;以及在解决问题过程中如何应用QC手法,提高分析问题和解决问题的能力。


【课程特色】

注重方法的深度和力度分析,通过生动、详实的案例、练习与学员共同研讨,使学员轻松的掌握8D和QC分析手法;引入创造性的思维方法,为纠正措施的提出打开更广阔的视角。


【课程对象】

质量部门、生产部门、研发部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、采购工程师/管理者、体系工程师/管理者。


【课程大纲】

0、破冰案例研讨

为什么解决问题重要

1、8D概述
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为
问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法
8D的目标、条件和应用
解决工厂工作问题中的常见误区
8D方法所涉及的领域

2、8D的实施步骤
D1:项目准备
D1的目标及输入与输出
成立团队及其成员的角色
D2:定义问题
D2的目标及输入与输出
问题的陈述
问题的描述方法之一:重复“为什么”
问题的描述方法之二:数据的统计和分析
QC手法之:柏拉图的制作
分组练习:柏拉图的制作
QC手法之:层别法的制作
QC手法之:查检表的制作
问题的描述方法之三:“是/不是”分析法
QC手法之:散布图的制作
分组练习:散布图的制作
问题解决的目标设定
分组练习:如何定义问题
D3:制定、实施紧急措施
D3的目标及输入与输出
经验教训的搜索
实施紧急措施
紧急措施的实施流程
通知与保护客户
跟进行动:紧急措施的验证和确认
D4:确定、验证根因
D4的目标及输入与输出
识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一:头脑风暴法
根因的选择与验证
根因分析方法之二:五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型
分组练习:五个为什么分析方法
根因分析方法之三:鱼骨图
分组练习:鱼骨图
D5:制定纠正措施方案
D5的目标及输入与输出
提出纠正措施方法之一:系统图法
提出纠正措施方法之二:发散思维(SCAMPER)
分组练习:发散思维练习
选择和验证纠正措施方案
制定纠正措施方案
提出潜在的纠正措施
选择纠正措施
纠正措施实施计划表
D6:实施纠正措施及效果确认
D6的目标及输入与输出
推动试行计划
纠正措施的实施程序及细节
纠正措施的效果确认
纠正措施实施过程的验证
分组练习五:改进方案的提出和评价
D7:预防问题再发
D7的目标及输入与输出
预防再发生
管理层的责任
预防问题再发的方法
控制计划与标准化
D8:恭喜团队
D8的目标及输入与输出
为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式
恭喜你的团队
综合案例分享(获奖案例)

3、8D实施的管理
问题解决过程的管理
解决问题的工具矩阵
执行力度
8D报告撰写指南

4、课程总结


【教材和证书】

全程参加培训且考核合格者,颁发企航公司注册的“有效解决问题的方法(8D)与QC手法培训合格证书” (每位学员请提供一寸免冠彩色照片一张)。


【讲师介绍】

王老师
[主要背景经历]
——富士康集团制程工程师、品保主管/经理
——六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)
——深圳甲上咨询有限公司 咨询总监
——3A管理咨询有限公司  高级咨询师
——北京华夏基石咨询集团特聘【运营精细化管理】高级咨询师
——国内第一本《汽车行业ISO/TS 16949:2002国际标准应用与实施指南》主编
[个人简介]
王老师具有8年大型制造企业工作经验及12年以上专业管理咨询、培训工作经验,专注制造业的研发管理、质量管理、设备管理、流程管理咨询与培训,精通运用前沿管理技术解决企业实际问题,对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。已为国有、欧、美、日、港、台资及民营等五百家以上企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车及零配件业、铁路轨道交通业、有色冶炼加工、信息电子及零件业等产业。
王老师的经验来源于大型企业的工作经历以及多年的成功咨询和培训实践,因此他的观点和建议具有非常强的可操作性,这些经验与方法对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。
王老师秉持“管理就是简化工作”的咨询和培训理念,与学员分享12年的咨询和培训经验。这些经验来自国有、外资和民企等多个运营领域,如:
云南某有色国有企业精细化运营项目。负责组建业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系,对其运营流程的进行优化设计;根据企业战略目标,策划各分公司的精细化管理体系(责任系统、标准系统、信息系统、看板系统、绩效系统);对标国际国内有色行业的运营指标(如:能耗、技术经济指标等),协助找出改进机会及提出解决方案(如:创新课题的提出及实施),在为期两年的咨询期间,协助指导客户完成数千个工作流程的优化,指导各部门完成数百个精细化运营改进项目。
甘肃某火力发电企业流程优化及设备运营管理咨询项目。负责对其运营流程的进行优化设计及部门KPI考核体系的设计;协助项目小组建立、实施及评价设备运营管理体系。2006年该客户获得中国电力行业标杆企业称号,截止2012年底,累积约有700家企业10000人次参观该电厂。
上海某德资汽车零部件企业运营流程优化咨询项目。负责梳理明确各部门及各岗位的职责和权限,尤其是岗位之间、部门之间的接口关系;梳理及优化运营流程。

安徽某德资矿业企业现场改进咨询项目。指导该企业的矿山、制造现场、仓库物流及实验室的工作流程梳理;5S推行实施方案策划、实施指导及改进对策的提出。

[授课风格]

王老师善于解答学员疑问,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题,没有复杂的理论和概念,提供学员具体的工作方法和工具,大部分案例来自王老师咨询实践工作中,启发学员思考和分析问题。
王老师培训三大特色:
——启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
——案例式教学 — 源自实践的案例分析,启发学员思考和理解课程内容;

——应用式研讨 — 将客户的产品和流程融入课程研讨中,帮助学员快速应用所学知识。

[品牌课程]

研发管理系列
1、《新产品开发项目管理》
2、《释放思维的魔力与创造性解决问题》
3、《如何通过技术降低产品成本》
4、《如何应用DFMEA来管理产品的设计风险》
5、《如何应用PFMEA来管理工艺设计风险》
质量管理系列
1、《汽车行业五大核心工具》
2、《如何应用DOE来改进过程控制能力》
3、《供应全面商质量管理SQM》
4、《有效解决问题的方法(8D)与QC工具》

5、《六西格玛管理(绿带》

[客户见证]

1、汽车及零配件业(约200家):
武汉神龙汽车(中法合资) 萨克斯汽车零部件(德资) 比亚迪第十五事业部
广州索哥波灯具(法资) 芜湖马瑞利(意大利) 广州考泰斯(德资)
肇庆本田金属(日资) 广州东风本田(日资) 霍尼韦尔感应器系统(美资)
安费诺(三家工厂)(美资) 嘉实多(英资) 深圳航盛电子(民企)
一汽铸造有限公司(长春/成都)   爱励铝业(美资) 长春英提尔(中加合资)
蒂森克虏伯(中德合资) 北汽福田(长沙) 金洲齿轮
芜湖天人冲焊件(民企) 长春西诺塑料(德资) 海口威昌汽配
福州青口科技 洛阳轴承 泛亚欧宝
东风易进 深圳特尔佳 宝凌音响
2、铁路轨道交通业(约50家):
株洲电力机车 青岛四方机车 长江车辆
株洲时代新材 眉山车辆 资阳南车电力机车
成都南车轨道车辆 广州南车城市轨道 昆明南车城市轨道车辆
珠海浩亭(德资) 株洲联诚集团 苏州易程科技
青岛欧特美(美资) 株洲天力锻业 宁波新能源
深圳通业科技 惠州标顶 宁波和荣
3、信息电子及零件业(约300家):
仁宝电脑(台资) 东莞三星视界 深圳长城电脑
创维电子 深圳竞华电子 富士康群创事业部
东莞伟易达集团(港资) 东莞昆盈电脑 昆山竞陆电子
惠州华阳多媒体 无锡新美亚电路 广州捷普电子
广州名辛电子(日资) 惠亚集团(广州/惠州) CMK(日资)
惠州永昶集团 东莞华容电子 建兴科技
柏拉图电子 西铁城 库柏电子
亿都半导体 比克电池 东莞新能源
阿诺德磁材 澳利电器 珠海爱普科斯
越峰电子 杰群半导体 光台电子
广川科技 劲胜精密组件 嘉隆科技
PCH Solutions 益阳奥士康集团 万金电机
伟志电子 显邦电子 飞煌世亚
良维科技 台端电子 宗泰电子
建业集团 明阳电路 奥林巴斯
4、其它行业(约100家):
甘肃靖远二电(行业标杆) 云南驰宏锌锗 禄思伟矿业资源
南玻太阳能 中粮金帝食品 中华制漆
旭硝子精细玻璃 东莞银禧科技 亨斯迈
鼎盛文化 天山铝业 华阳涂料

南京枫叶能源设备 大行车业 信泰光学

[客户评价]

“满意,很满意,通俗易懂,好理解,收获良多;逻辑清晰,演讲表达技巧好,幽默生动;有实际效果,课程正是工作需要。”   —— 芜湖马瑞利技术经理

“…学员反应效果非常好,认为您的课程讲解得很有深度,通过深入浅出,幽默诙谐的授课方式,让学员们受益匪浅,同时也指出了我们现存的很多问题点,学员对后续的课程都充满期待。”

—— 光台电子专案经理
“实用性强,讲师演讲与表达技巧精益、突出。良好,较能理解,对FMEA/SPC/PDCA有进一步了解;本次课程的学习内容对工作帮助很大,能学以致用。” —— 本田金属质量经理
“富有针对性、实用性强,对五大核心工具有了非常深刻的了解,讲师授课幽默,很满意;系统的了解五大核心工具,课程内容丰富、很是生动有趣;内容详尽、要点突出、表达技巧好。”
—— 珠海爱普科斯研发经理
“非常感谢您此次的培训,我们谭总对此次的培训非常满意,此次是我见到的唯一一次总经理全程听全的培训。”                —— 东莞银禧科技品保经理
“王老师丰富的工厂经验,启发了我公司员工5S管理的自主性和创新性。”                                                  —— 安徽禄思伟矿业运营总监

......


【费用及报名】

1、课程费用:培训费2400元(含培训费、资料费、证书费、午餐和茶点等费用)。如需食宿,会务组可统一安排,费用自理;

2、报名方式:400-677-1258、021-62837781、training@isosqt.com;
3、报名流程:电话或者邮件登记-->填写报名表-->发出培训确认函;
4、备    注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程;
5、详细资料请访问企航顾问官网:www.isosqt.com,每年开设二百多门公开课,欢迎报名学习;
6、本课程可提供企业内训服务,欢迎来电咨询。


电话:86-21-62837783 传真:86-21-62837782 地址:上海市番禺路390号时代大厦21层
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