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TL9000通信行业质量管理体系标准及内审员



【课程名称】TL9000通信行业质量管理体系标准及内审员

【举办单位】上海企航科技顾问有限公司  www.isosqt.com

【培训日期】2016年11月24~25日(二天)

【培训地点】上海市长宁区番禺路390号时代大厦21层——企航顾问培训中心

【咨询电话】400-677-1258、021-62837781、021-62837782、021-62837783

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【课程说明】

随着信息技术的迅猛发展,社会对电信业提出了更高的要求。电信业的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL9000就是适用于所有提供电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。

TL9000由《TL9000质量管理体系要求手册》和《TL9000测量手册》两部分组成,《TL9000质量管理体系要求手册》是由ISO9001要求、TL9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求组成,《TL9000测量手册》,包含了硬件、软件、服务测量指标的通用要求及特殊要求,它规定了提供各类型产品的组织应按测量手册中的要求,收集相关的数据,并定期通过网络向指定的机构申报数据,以用来度量和评价组织质量管理系统的实施结果。以便于客户从中寻找优质供应商。同时使组织了解自己在业界的业绩水平,进行组织绩效评估和改进。从而促进各级供应链的同步提高,最终为全行业的过程和产品改进提供帮助。


【课程目标】

1、通过培训让学员能够熟练掌握TL9000质量管理体系标准知识;

2、能独立、有效地进行内审操作,更好的让TL9000标准在企业中发挥作用;
3、能够独立维护企业日常体系运作及迎接二三方审核;
4、运用TL9000QMS体系提高管理理念及工作效率;

5、其它收益:加强顾客与供应商间的关系;持续改进对用户的精益求精服务;统一的业务运作及成本规则;有效的外部审核及现场访问管理;降低成本、增强竞争能力;改进合格供应商的竞争地位;改进管理及加强供方的业绩管理;以TL9000衡量指标向同业互相参考,建立改进平台;资源转换能力;改进产品可靠性;提高服务意识及供应商的责任感。有效地管理外部和现场审核。


【课程对象】

1、通讯行业及其供应商链上的所有组织,有意愿建立并推进、维护TL9000体系人员;

2、组织内负责TL9000数据收集、提报人员;
3、已建立TL9000体系,希望深入了解TL9000及评审技巧知识的人员;

4、希望能过培训,提高内审员能力,以助于组织提高内审的质量,持续改进组织绩效的人员。


【课程大纲】

一、TL 9000 标准介绍

1、Quest Forum 背景、愿景与使命
2、TL 9000标准结构与发展
3、与ISO 9001的关系

二、TL 9000质量管理体系要求手册解析
1、标准手册的要求与要点解析
2、TL 9000附加条款解析
3、对比TL 9000要求手册新旧版本

三、TL 9000 测量手册解析
1、数据测量、提交的流程、用途和职责
2、通用测量指标的计算规则、豁免规则
3、硬件测量指标的计算规则、豁免规则
4、对比TL 9000测量手册新旧版本

四、TL 9000内部审核
1、基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价
2、如何审核数据提交

五、TL 9000 认证
1、TL 9000认证要求及流程
2、认证中常见问题解答

六、TL9000内审员培训总结和考试

【教材和证书】

每位参加人员可获得一套培训手册,包括新版标准、练习手册、案例分析等。

全程参加培训且考试合格者颁发企航注册的TL9000通信行业质量管理体系内部审核员证书。


【费用及报名】 

1、课程费用:培训费2400元(含培训费、资料费、证书费、午餐和茶点等费用)。如需食宿,会务组可统一安排,费用自理;

2、报名方式:400-677-1258、021-62837781、training@isosqt.com;
3、报名流程:电话或者邮件登记-->填写报名表-->发出培训确认函;
4、备    注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程;
5、详细资料请访问企航顾问官网:www.isosqt.com,每年开设二百多门公开课,欢迎报名学习;
6、本课程可提供企业内训服务,欢迎来电咨询。


电话:86-21-62837783 传真:86-21-62837782 地址:上海市番禺路390号时代大厦21层
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